リフォーム会社の選択




■施工実績や得意分野の確認

リフォームの分野には、リビングなどの部屋、トイレ・キッチン、お風呂などの水回りや、内装・外装工事など様々あります。

このように自分が、依頼しようかと考えてるリフォーム場所を、理想に近い機能面や仕様などの内容かつ費用で実現してくれるリフォーム会社を探すには、いったいどうすれば一番良いでしょうか？また、その会社が、どのような得意分野があるかを見極めることも重要となってきます。

例えば、ちょっとした水回り関連を得意としている会社もあれば、大掛かりなリモデル（増築や全面改装など）を得意としていたり、もしくは、その両方に多くの実績と高い技術を持っているリフォーム企業など様々です。

一番分かりやすくて参考となるのが、そのリフォーム会社のWebサイトに掲載されている「過去の施工実績」や「お客様の声」です。
具体的な施工事例のビフォアー＆アフター写真や価格帯を見れば、その会社が、どのような分野を得意としているかや、料金的なことがおおよそ分かってきます。

最終的には、電話対応の丁寧さや見積もり内容、そして迅速性などを加味して、自分がリフォームをお願いするのに最適な会社を選んでいけば良いでしょう。




■顧客との信頼関係

リフォーム業界に対して、昔からクレームが多いというマイナスの見解を持たれている方もおられます。
その理由の一つとして、リフォームの施工は、既存の商品を売るサービスではなく、お客様一人一人のニーズに合わせて、作り上げていくサービスであるからに他なりません。

リフォーム業界で最も多いとされるクレームやトラブルの中で特に多いのは、後で「言った、言わない」「こんな風になるとは思わなかった」です。
この要因となるのは、事前に顧客としっかりとした打ち合わせや商談などのコミュニケーションが取れていないことが挙げられます。

逆にいえば、顧客と良い信頼関係を築けるリフォーム会社というのは、リフォームの見積もりや打ち合わせの段階で、何度も丁寧に施工の流れやオプションで機能を追加した場合などを説明したり、過去の類似の施工事例の写真や、CGのパースなど完成案なども合わせて見せてくれたり、料金についても明瞭な会社です。

そして当然、口頭だけの説明だけでなく、必ず「注文書」もしくは「施工請負契約書」などの書類を、きちんと取り交わすフローになっているリフォーム会社を選択してください。

 

 


■アフターサービスやクレーム対応など

リフォームというのは、顧客の希望内容や予算を受けて、一つ一つ完全オリジナルで施工していく場合も多く、住居の事前状況も様々な為、全てのリフォーム施工をお客様の意向に合わせられるかというと中々難しいものです。

ですので、もしあなたが頼まれるリフォーム会社の担当者が「今までトラブルやクレームは一度もありません」と言われた場合は逆に信用できません。

ここで非常に大事になってくるのは、良いリフォーム会社というのは、施工完了後に万一予期せぬ不具合や問題があった場合に、それを保証するシステムや、サポート体制、クレーム対応の実績があるかです。

例えばトイレやキッチン周りの設備関連のリフォームであれば、施工後にもし不具合が見つかったらメーカー保証はあるのかはもちろん、設置作業の不備があった場合は、リフォーム会社自身が再度施工しなおしてくれるかなど、予め担当者に口頭で聞いておいたり、契約書類にきちんと記載されているか一通り確認しておいた方が良いでしょう。

そして、どんな些細なクレームでも、丁寧に親身になって対応してくれる会社かどうかもWebサイトなどを通して確認しておくことを推奨します。その中でも、おすすめのリフォーム会社は、株式会社ナカヤマです。ホームページ内でも、数多くの施工実績やお客様の声を掲載しており、常にオープンで迅速なサービス＆クレーム対応が口コミでも高い評判を得ており非常に人気です。リフォームのナカヤマのクレーム対応力や、要望の取り組み方をサイトなどでご確認頂ければと思います。

 

13