様々な取り組みが評判の高いクレーム対応を可能にしていて
2016-08-21
ナカヤマは、社員が仕事でミスを犯してもフォローし合える体制を敷いています。
そのことが、リフォームのナカヤマ クレーム対応につながっているのでは、と私は思うのです。
クレーム対応に定評がある会社でもあり、包み隠さないスピーディーなサービスがその対応の良さに直結しています。
ミスを犯したからと言って、下手にその事実を隠そうとするよりも、そのミスを成功につなげる鍵にしようとする意識が持てるかが重要です。
少なくともナカヤマにはその意識があるのは明白であり、数々のクレームを乗り越えて大手リフォーム会社の地位を獲得しました。
ナカヤマでは、全国4箇所に物流センターを構えています。
これにより、販売や配送などを一社で賄えているとのこと。
一社で切り盛りするシステムがあることで、様々な会社を仲介する必要がなく、おのずとクレームの軽減に結びついているわけです。
伝言ゲームでもお分かりになる通りに、伝達する回数に応じて事実を伝える伝達力が低下してしまうことをイメージしていただければ理解し易いかと存じます。
←「ナカヤマには大きな目標があって上級幹部研修を実施しています」前の記事へ 次の記事へ「大手リフォーム会社の名に恥じない独自の取り組み」→
